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Einmal im Monat ein fester Techniktag im Haus: 4 Stunden offene Sprechstunde für alle Bewohnerinnen und Bewohner, pauschal 300 €. Ein Techniker, den die Leute kennen – statt wechselnder Firmen für jedes einzelne Gerät.
In einem Heim wohnen Menschen, die genau dieselben Geräte haben wie alle anderen: ein Handy, einen Fernseher, ein Tablet von den Kindern. Nur fehlt der Mensch, der kurz danebensitzt, wenn etwas nicht geht. Die Angehörigen kommen am Wochenende, das Pflegepersonal hat einen vollen Dienstplan – und niemand ist dafür zuständig, dass der Fernseher wieder den richtigen Sender findet.
Das Ergebnis sehe ich immer wieder: Geräte, die in der Lade liegen, weil sie einmal nicht funktioniert haben. Ein Tablet, das zu Weihnachten geschenkt wurde und seither nie wieder eingeschaltet war. Und Menschen, die ihre Enkelkinder sehen könnten, es aber nicht tun, weil ihnen niemand in Ruhe gezeigt hat, welchen Knopf sie drücken müssen.
Das ist keine Kleinigkeit. Wer im Heim lebt, hat weniger Gelegenheiten, von selbst Kontakt zu halten. Ein funktionierender Videoanruf ist dann kein technisches Detail, sondern der Unterschied zwischen einmal im Monat Besuch und jede Woche ein Gesicht sehen. Und ein Fernseher, den man selbst bedienen kann, ist ein Stück Selbstständigkeit, das niemand freiwillig abgibt.
Deshalb biete ich Heimen etwas an, das für einzelne Bewohnerinnen und Bewohner nie zusammenkommen würde: einen festen Techniktag. Ich komme regelmäßig ins Haus, richte mich für ein paar Stunden ein, und wer etwas braucht, kommt vorbei. Ohne Termin, ohne Antrag, ohne dass jemand extra einen Handwerker rufen muss.
Vier Stunden, in denen jede und jeder kommen darf – ohne Termin und ohne zu überlegen, ob sich die Frage lohnt.
Größere Häuser, längere Zeitfenster oder ein 14-tägiger Rhythmus gerne nach Absprache. Alle Preise inkl. USt.
Lieber gleich sprechen? +43 676 445 88 37 · Mo–Fr 9–18 Uhr
Beispiele für Anliegen, die einzeln nie einen Technikertermin wert wären – und die trotzdem den ganzen Tag verändern.
Die Situation: Die Kinder hatten ein Tablet gebracht, damit man sich sehen kann. Eingerichtet wurde es beim Abschied, danach lag es unberührt in der Nachtkastl-Lade.
Was ich mache: Ich verbinde es mit dem WLAN des Hauses, stelle große Symbole ein und lege einen einzigen Knopf für den Anruf an. Dann üben wir es zweimal gemeinsam.
Danach: Beim nächsten Termin schaue ich, ob es noch klappt – meistens braucht es nur eine Auffrischung.
Die Situation: Nach einem automatischen Suchlauf lagen die Sender in neuer Reihenfolge. ORF 2 war plötzlich auf Platz 37, und die gewohnte Zahl führte ins Leere.
Was ich mache: Ich sortiere die Sender in die gewohnte Reihenfolge zurück, aktiviere den Klarsprache-Modus und klebe die drei wichtigsten Nummern groß auf die Fernbedienung.
Danach: Fernsehen geht wieder mit zwei Tasten – ohne dass jemand vom Personal helfen muss.
Die Situation: Ein angeblicher Enkel bat am Telefon dringend um Geld. Der Bewohner hat aufgelegt, war aber tagelang beunruhigt – und traute sich nicht mehr, überhaupt abzuheben.
Was ich mache: Ich gehe mit ihm durch, woran man solche Anrufe erkennt, richte eine Anrufsperre für unbekannte Nummern ein und lege drei Sätze in großer Schrift neben das Telefon.
Danach: Er hebt wieder ab. Und er weiß, dass er beim nächsten Techniktag einfach nachfragen kann.
Die Situation: Die Familie schickte regelmäßig Fotos aufs Handy. Angesehen wurden sie nie, weil das Öffnen jedes Mal drei Schritte brauchte, die niemand behalten konnte.
Was ich mache: Ich richte einen digitalen Bilderrahmen ein, auf den die Familie direkt schicken kann. Neue Bilder erscheinen von selbst, ganz ohne Bedienung.
Danach: Die Enkelkinder schicken jetzt wöchentlich Bilder – und sie werden auch gesehen.
Für die Leitung ist der Aufwand überschaubar – ein Gespräch, ein Termin, ein Tisch.
Sie sagen mir, wie viele Bewohnerinnen und Bewohner ungefähr in Frage kommen und wann es im Haus am besten passt. Mehr braucht es für den Anfang nicht.
Wir legen einen wiederkehrenden Termin fest – zum Beispiel jeden ersten Dienstag. Feste Termine merken sich die Leute, spontane nicht.
Ich stelle Ihnen einen fertigen Aushang in großer Schrift zur Verfügung. Das Personal muss nichts organisieren außer einem Tisch und einer Steckdose.
Wer kommt, kommt – mit Handy, Tablet, Fernbedienung oder einfach mit einer Frage. Ich arbeite der Reihe nach und nehme mir für jeden die Zeit, die er braucht.
Abgerechnet wird pauschal mit der Einrichtung, nicht mit den einzelnen Bewohnern. Niemand muss vorher überlegen, ob sich seine Frage lohnt.
Was offen bleibt, kommt auf die Liste für den nächsten Termin. Und weil ich wiederkomme, muss niemand alles auf einmal verstehen.
Fester Ansprechpartner statt Call-Center. Hausbesuch-Pauschale 100 € für bis zu 2 Stunden – Anfahrt im Raum Mödling, Wien & Umgebung inklusive.